Jornada do cliente é o caminho completo que um cliente percorre desde o primeiro contato com sua marca até a pós-compra.
No empreendedorismo, esse conceito permite mapear etapas como descoberta, consideração, conversão e fidelização, ajudando a entender comportamentos, decisões e pontos de atrito.
Sinônimos e variações relevantes: caminho do cliente, funil de compra do cliente, trajetória do consumidor.
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Contexto no Empreendedorismo
No empreendedorismo, a jornada do cliente é essencial para criar experiências que convertem.
Ela influencia desde o design de produtos/serviços até estratégias de marketing digital e ferramentas como Google Analytics, RD Station, HubSpot ou Mailchimp para monitorar interações e engajamento.
Principais etapas aplicadas no empreendedorismo:
– Descoberta: cliente encontra sua marca via SEO, redes sociais ou anúncios.
– Consideração: cliente compara soluções e busca provas sociais (reviews, cases).
– Decisão/Compra: uso de CTAs, páginas de produto/serviço otimizadas e checkout claro.
– Pós-compra/Fidelização: atendimento, upsell/cross-sell e programas de fidelidade (ex: NPS e pesquisas de satisfação).
Mapear a jornada ajuda a:
– Identificar pontos de queda no funil.
– Otimizar campanhas e conteúdos para cada fase.
– Personalizar comunicação com base em dados.
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Links Relacionados
– Veja também: Funil de Vendas, Marketing Digital, Empreendedorismo Digital
– Fonte externa confiável: artigo do Sebrae sobre Jornada do Cliente.
Entendeu o que é jornada do cliente? Explore mais termos do nosso glossário!